Uitleg demo ticket tracker
Integratie ticket trackers
Deze twee demo applicaties kunnen vrij gebruikt worden om de werking van de applicatie te testen. Deze twee demo's zijn met elkaar gekoppeld en hebben de mogelijkheid tickets met elkaar te delen. Om de twee demo's te kunnen gebruiken kan er op beide trackers ingelogd worden met:
Om het verschil aan te geven tussen de twee demo applicaties zijn er voor de menubalk verschillende kleuren gebruikt.
Overzicht openstaande tickets
Na inlog zal de dashboard van de applicatie verschijnen, dit is het startpunt van de applicatie waar de tickets zichtbaar zijn die openstaan. Een Ticket bevat bepaalde informatie die op de dashboard zichtbaar is, bijvoorbeeld hoeveel dagen er nog resterend zijn om de ticket op te lossen, wat de prioriteit en status van de ticket is en eventueel bij welke relatie de ticket hoort. Door meer informatie over een ticket te krijgen kan er naar de ticket genavigeerd worden en zal dit getoond worden.
Nieuwe ticket aanmaken
Om een nieuwe ticket aan te maken kan er vanuit de menubalk naar 'submit ticket' genavigeerd worden. Er zal een formulier verschijnen waar alle nodige ticketinformatie ingevuld kan worden. Wat interessant is bij het maken van een nieuwe ticket is dat hier aangegeven kan worden als deze ticket ook gedeeld moet worden met gekoppelde trackers. In de twee demo applicaties zijn de twee tickettrackers gekoppeld en is dit mogelijk. Dit kan simpelweg bereikt worden door de tracker in de lijst te selecteren waar de ticket mee gedeeld dient te worden en als alle overige informatie ingevuld is op 'submit' te klikken. De ticket is nu zichtbaar op de dashboard van beide tickettrackers.
Als een reeds aangemaakte ticket gedeeld dient te worden met gekoppelde trackers kan dit bereikt worden door de ticket te bewerken en vervolgens dezelfde stappen te doorlopen als bij het aanmaken van een ticket.
Notities toevoegen aan tickets
Aan tickets kunnen ook opmerkingen toegevoegd worden. Er kan gekozen worden als de opmerking gedeeld moet te worden met de aan de ticket gekoppelde trackers. Als deze optie niet aangevinkt wordt zal de opmerking alleen lokaal zichtbaar zijn wanneer naar de ticket genavigeerd wordt.
Geintegreerde knowledge base
De applicatie bevat een interne knowledgebase waar opgeloste tickets de mogelijkheid hebben om gekoppeld te worden aan nieuwe of bestaande knowledgebase items als referentie. Wanneer de status van een ticket veranderd in 'solved' zal er een pagina verschijnen die de mogelijkheid geeft de ticket te koppelen aan een knowledgebase item.
Onder het onderdeel 'settings' in de menubalk kunnen gebruikersinstellingen veranderd worden, queue's toegevoegd worden, relaties toegevoegd worden en gebruikers toegevoegd worden. Om dit te kunnen doen zullen rechten nodig zijn die gegeven kunnen worden door beheerder(s) vanuit de django admin interface.
Hieronder is een screenshot van een gevulde tracker te zien:
Hieronder is een screenshot van een knowledgebase item te zien:
